10000知道

10000知道简介

10000知道，是中国电信集团公司推出的首个面向客户自助、互助开放式电信客服知识搜索门户。网站于2011年发布，运营覆盖全国31个省、市、自治区。作为中国电信六大电子客服渠道之一，10000知道旨在通过提供搜索、套餐和终端比对、业务仿真、互助问答、客服机器人、在线咨询等信息查询应用，成为电信用户咨询的新渠道，全面提高电信用户业务咨询效率、提升客服用户体验。在此平台上，公众可进行自发询问，搜索获取匹配结果，自答问题，并能通过以上行为获得奖励。这意味着，通过这一模式，公众不再只是单纯的受众，而同时作为信息的传播源，使知识分享效果达到最佳。

特色

便捷——简洁的操作界面，清晰的产品模块，保证了用户的使用便捷性。

集成——集互助社区、产品、服务、活动为一体，为用户提供一站式服务。

及时——中国电信六大电子客服渠道之一，及时为用户解决各种问题。

互动——独有的“爱问”平台，充分利用社会化媒体与消费者进行互动交流。

权威——平台中所包含的信息，是中国电信在产品、服务上多年沉淀积累的精华。

评价

通过建立知识搜索门户，10000知道实现了从一个单纯的信息服务窗口转化成一个深度互动社区，为客户提供一个自我展现、相互沟通、相互学习的平台，成功将新型的社交媒体纳入客户服务渠道。中国电信利用社会化媒体在品牌过程中实现了人性化演变，开创了客服领域的新时代。

成长体系

经验值

10000知道“爱问社区”中的经验值包括历史累计经验值和可用经验值。

历史累计经验

爱问历史累计经验值是爱问用户通过登录爱问、解答问题、赞同问题等操作获得的，随着历史累计经验值的增加您可以晋级并获得更高的等级和头衔。

可用经验值

爱问可用经验值可用来兑换智慧币，兑换比例为10:1，即每10个经验值可兑换1个智慧币。消耗可用经验值不会影响用户等级和头衔。违反爱问准则时，将被扣减可用经验值。

智慧币

智慧币是爱问社区中财富的象征，用户可以通过首次登录、解答问题等系列操作获取的，可用来在爱问社区中消费，如悬赏回答、匿名提问进行消费等。违反爱问准则时，将被扣减智慧币。

用户等级及头衔

根据用户的累计经验值来划分用户的等级和头衔。

每个用户都会有一套属于自己的累计经验值、消费经验值、智慧币、等级、头衔，您可以通过问答等操作不断增加累计经验值，您的等级和头衔也会随累计经验值增加不断晋升。头衔的选择请在个人信息设置页面添加修改头衔头像功能;

修改头衔，不影响累计经验值及智慧币。