内蒙古广播电视网络集团有限公司

内蒙古广播电视网络集团有限公司简介

内蒙古广播电视网络集团有限公司的前身是内蒙古广播电视信息网络有限公司，成立于2001年8月8日。经自治区人民政府批准实施转企改制，2012年1月21日正式组建内蒙古广播电视网络集团有限公司。公司现拥有资产22亿元，2013年实现经营收入13.4亿元。公司下设13个一级分公司、82个二级分公司及3个子公司，员工4000多人，实现了全区有线电视网络统一规划、统一建设、统一管理，统一运营的目标。公司现主要经营业务有全区有线数字电视传输，高清电视节目传输，付费节目销售，视频点播业务、宽带上网以及电路出租等业务。全区现有有线数字电视正常缴费用户近300万，高清用户50万，互动用户15万。

内蒙古广播电视网络集团有限公司建设光缆干线达13200公里，光机站122个，形成了东、西两大环和全区若干小环的光缆自逾保护环路，并实现广电光缆区、盟(市)、旗(县)三级贯通，结束了自治区广电系统没有光缆传输网的历史，是目前全国最长的省级有线电视网络光缆干线。2009年起，公司开始建设波分干线扩容工程和数据网工程，网络承载能力大大增强。

2007年，公司在全区开始实施有线数字电视整体转换，目前全区有线电视用户基本实现数字化。公司数字电视平台传输179套广播电视节目，其中包括19套高清电视节目、1套3D电视节目、10套广播。同时，公司积极筹措资金，引进先进的技术对全区各盟市接入网进行改造升级，开发宽带接入业务，真正实现有线网络的多功能性。同时，公司发挥广电光缆高速率的优势，发展电路出租业务，先后完成公安厅公安广域网、教育厅全区旗县以上学校远程教育网、自治区消防中队消防网互联等大型组网。

公司以用户第一、真诚为用户为宗旨，建立了较为完善的数字机顶盒销售和售后服务体系，设立了全区统一的呼叫中心，开通了全区统一呼号96066客户服务呼叫系统。

随着有线电视技术的发展，内蒙古广播电视网络集团有限公司将依托全区广播电视网络资源，继续拓展新的业务，逐步建立起产权明晰、责权明确、管理科学、运转高效的现代企业制度，确保党和政府的政令畅通，保障广播电视节目安全优质的传输，扩大有线电视有效覆盖范围，为建设民族文化大区，丰富全区人民的文化生活，构建社会主义和谐社会做出应有的贡献。

服务理念

人格化服务 树立“此刻，我代表公司”的企业人格化观念，敢于负责，表现优秀，树立形象。

人情化服务 视用户为亲人朋友，热情亲切，坦诚耐心,尽量记住对方姓名等特征。

人性化服务 尽可能为顾客提供行动和感受方便，包括网点设置、服务方式、服务时间、特殊服务等。

规范式服务 服饰统一，程序准确，举止文明，遵规守章。造成用户损失的，应主动及时予以赔偿。

透明式服务 包括：公示服务项目内容、服务时限、范围和收费标准;提供尽可能详细的业务说明和操作资料;以书面格式条款明确服务双方的权利与义务;公布投诉电话和投诉处理部门。

贡献式服务 坚持“用户永远是对的”信条，以豁达、平和的心态对待用户的所有挑剔或纠纷。此时所受到的委屈，应视作是对公司的贡献。

资源型服务 所有与用户接触的部门或个人，有责任及时准确地采集、记录、发布用户信息，实现用户资源共享。

跟进型服务 认真、及时处理投诉，包括无效投诉。实行服务随访,注意反馈与用户的情感沟通，一张贺卡往往会博得用户高兴。

开发型服务 把用户的不满视作宝贵的财富。随时发现用户新的需求，及时反映情况或采取改进措施。

首问负责制 最先受理用户的部门或个人，不论职权范围，必须对用户的要求负责到底。

零缺陷服务 凡经我手的服务内容，质量上无可挑剔，经得起投诉;效果上皆大欢喜，经得起查验;收益上理想满意，经得起审核。