三替集团

三替集团有限公司创业于1992年，现已发展成为服务范围最广，服务项目最多的全国现代服务业的龙头企业，全国家政服务业副会长单位、全国民营企业政治思想工作先进单位、全国首届服务业科技创新奖、全国首届服务业创新型企业、中国商业服务名牌企业，浙江省重点服务企业、浙江省十佳商业模式创新企业、浙江省最具社会责任感企业、浙江省首届诚信示范企业、浙江省文明单位。集团公司现有在职人员10000余人。

总经理陶晓莺也多次荣获“全国劳动模范”、“全国三八红旗手”、“全国巾帼建功标兵”、“全国青年兴业带头人”、“全国关爱员工优秀企业家”、“中国商业服务业改革开放30周年卓越人物”、“浙江省建国60年最具影响力先进人物”、“首届浙江省道德模范”、“建国60年首届品质杭商”、“浙商新锐”、“杭州市十佳文明市民”等各种荣誉称号。其创业事迹被央视一、二台、浙江卫视等多种媒体多次做过专访节目播出。一个企业能得到一个城市上百万人的喜欢和信赖是一件难得的事，但三替却做到了。2008年，在中央文献研究室反映改革开放30年伟大历史进程的大型电视文献纪录片《中国1978-2008》中，三替集团非常光荣地被载入了创业发展史。习近平书记来三替视察时，他高度肯定了三替的工作。他说：“要大力宣传回报社会为政府排忧解难的企业家，今天我们看到的三替就已经做到了。社会需要更多像三替这样能帮助政府排忧解难的企业，三替为政府排忧解难，各级政府都要对三替的工作给予大力的扶持……”;中央书记处书记赵洪祝专门为三替题词 “以人为本，创新服务”;全国人大财政经济委员会副主任委员吕祖善也专门作了题词“创新服务模式，提高服务水平”;省委书记夏宝龙也专门题词“创一流服务平台，做优质便民品牌”;浙江省委副书记茅临生也专门为三替题词：“三替是一项极其伟大的事业”;原杭州市委书记王国平也专门为三替题词：“有困难找三替，找三替找放心”……十几年来，三替公司始终坚持诚信和负责的服务态度，坚持以“当面议价、标准收费、特殊免费、做不好不收费”的服务准则，并以“客户的满意”为唯一服务标准，以及“不断满足客户的需求”作为服务的出发点，赢得了上百万的老客户，赢得了社会的口碑。据统计，目前杭州有80%的家庭、企事业单位都不同程度地接受过三替公司的各项服务。

三替集团下设：浙江生活365集团、浙江省三替连锁有限公司、浙江省三替家政公司、三替家政服务、三替保姆服务、金钥匙管家服务、三替物业服务、三替网络技术服务、三替装饰、三替园林园艺、三替职业技能培训学校、金钥匙职业培训集团、三替广告传媒、三替实业等十余家法人企业;三替搬家公司、三替维修公司、三替管道疏通公司、三替购物网、三替园艺场、三替家电维修中心、三替空调维修中心等十余家非法人企业。可以说：三替能为杭钢等大型企业进行工业清洗服务，能为浙江博物馆进行文物的整体搬迁及能为杭州国际机场进行整体搬迁，能维修中央空调、电梯、锅炉等大型设备，能管理四个以上变压器的高压配电房;能为五星级以上宾馆的大堂石材打蜡、抛光、晶面处理，还能从事庭院设计施工、家庭办公楼设计施工;更能为市民提供钟点工、保姆、维修、搬家等服务。 三替能为企业事业单位提供十八大类一百余项服务。 是单位和家庭后勤服务的有力保障。

三替，十分重视科技力量对家政服务业的促进作用。集团2002年就自己开发使用了“家政MIS系统”和“呼叫中心系统”，使三替众多子公司在同一业务平台上进行接单、调度、结算、回访、统计分析等工作，使三替的管理实现了现代化;2005年，三替自主开发运营了“三替购物网”，使这一BTOC网站连续五年被杭州市政府评为“十大电子示范网”;2008年，三替又投资创办了“居民生活服务平台--96365”，联合近万家加盟企业，为市民提供“找(家政、服务)、订(机票、火车票、长途汽车票、酒店、座位等)、送(餐、鲜花、日常用品等)、查(各类信息)”服务，平台开出后，受到国家商务务的大力推广，已为三十余地市安装培训了平台软件……

2010年9月1号，温家宝总理专门提出：要重点发展家庭用品配送和公益性信息服务平台建设……，但我们已早在2005年和2008年就已将他们投入运营并获得了各级政府和广大市民的一致好评……

三替，十分重视家政培训工作，历年来已免费培训下岗失业人员和失土农民和外来务工人员20000多人，免费介绍上岗10000多人。现有培训场地近10000余平方米，并配置了各类教研室，实现了远程培训，拥有全国最先进的家政培训系统。

国家商务部姜增伟副部长和国家发改委副主任欧新黔调研了三替后一致认为：三替的模式应该向全国推广!并希望三替能成为全国最大的连锁经营企业。

经过十几年来的拼搏努力，买菜做饭、打扫卫生、疏通管道、维修家电、搬家……这些小得不能再小的事情，陶晓莺做成了全国第一;替您排忧，替您解难，替您受累，这个简简单单的"三替"理念，陶晓莺创立了一块闪光的服务品牌。

经国家工商行政管理总局核准“杭州三替服务集团有限公司”更名为“三替集团有限公司”，并同意使用“三替集团”。

无地域集团的核准，使三替进入了一个全面扩张，布棋全国的快速发展时期。